3月15日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2020年，全市12315平臺(tái)共收到消費(fèi)者訴求36149件，其中咨詢20739件、投訴9781件、舉報(bào)5629件，分別占訴求總量的57.37%、27.06%和15.57%。全年通過(guò)處理消費(fèi)者訴求，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1173.14萬(wàn)元。
自2019年11月原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥12331、物價(jià)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330五條熱線統(tǒng)一合并為市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線以來(lái)，12315平臺(tái)訴求總量有了明顯增加，2020年同比2019年增長(zhǎng)48.46%，其中咨詢、投訴、舉報(bào)同比分別增長(zhǎng)8.48%、107.58%、980.42%。
從地區(qū)分布來(lái)看，其中投訴方面較多的為麻城（1850件）、黃州（1801件）、蘄春（1033件），三者占投訴量的47.89%；舉報(bào)方面，蘄春（1981件）、麻城（1215件）、武穴（525件）位列全市前三，三者占舉報(bào)量的66.10%。
從客體類別來(lái)看，投訴方面，商品類投訴6152件,占投訴總量的62.90%；服務(wù)類投訴3629件，占投訴總量的37.10%；舉報(bào)方面，商品類舉報(bào)5181件，占舉報(bào)總量的92.04%，服務(wù)類舉報(bào)448件，占舉報(bào)總量的7.96%。
從消費(fèi)類型來(lái)看，商品類投訴舉報(bào)中，一般食品所占比重最大，共受理1920件，占商品類投訴舉報(bào)總數(shù)的16.94%；其次是家居用品和藥品，分別受理1528件、668件，占比為13.48%和5.89%；排名4-10的為醫(yī)療器械568件、交通工具540件、服裝鞋帽473件、農(nóng)資用品467件、衛(wèi)生用品432件、房屋411件、化妝品403件。
從消費(fèi)者反映問(wèn)題類型來(lái)看，投訴排名前三的分別為質(zhì)量1358件、售后服務(wù)1292件、價(jià)格938件，三者占總投訴量的36.68%。主要問(wèn)題集中在產(chǎn)品質(zhì)量差，經(jīng)營(yíng)者無(wú)故拖延或不履行三包義務(wù)及疫情期間商品價(jià)格上漲；舉報(bào)排名前三的依次為廣告違法行為3626件、價(jià)格違法行為639件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為396件，三者占總舉報(bào)量的82.80%，主要來(lái)源為網(wǎng)店虛假宣傳、疫情期間商品漲價(jià)及經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者存在欺詐行為。
根據(jù)對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析，市市場(chǎng)監(jiān)管局特地發(fā)布消費(fèi)提示：
在食品安全方面，消費(fèi)者購(gòu)買帶有包裝的食品時(shí)，要注意查看標(biāo)識(shí)是否齊全、包裝是否完整、日期是否在保質(zhì)期內(nèi)；盡量到信譽(yù)良好、證件齊全的餐飲店進(jìn)餐；網(wǎng)上點(diǎn)外賣時(shí)注意查看網(wǎng)友評(píng)價(jià)，遇到食品問(wèn)題時(shí)注意保留好小票、發(fā)票，并通過(guò)拍照、錄視頻等方式保留好相關(guān)證據(jù)。
在電信與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要詳細(xì)了解資費(fèi)情況、服務(wù)內(nèi)容、套餐期限，注意查看合同內(nèi)容，確認(rèn)后再簽字。接到通信公司電話營(yíng)銷時(shí)，不要僅僅聽(tīng)其優(yōu)惠內(nèi)容，認(rèn)真考慮自己適不適合再?zèng)Q定是否辦理。
在預(yù)付式消費(fèi)方面，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：一是了解卡的使用規(guī)則、使用期限；二是理性消費(fèi)，不要被折扣優(yōu)惠所迷惑，要確定自己是否真的有需要，按需辦卡，最好多體驗(yàn)幾次再?zèng)Q定；三是選擇品牌信譽(yù)好的店鋪，每次刷卡消費(fèi)注意留好憑證，新開(kāi)店鋪要謹(jǐn)慎選擇。
在抽獎(jiǎng)銷售方面，消費(fèi)者在抽獎(jiǎng)時(shí)要了解獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，中獎(jiǎng)概率，對(duì)于不了解的產(chǎn)品謹(jǐn)慎購(gòu)買，特別是珠寶類魚(yú)龍混雜，多到正規(guī)品牌店比較。
在農(nóng)村消費(fèi)方面，農(nóng)村消費(fèi)者要牢記天上不會(huì)掉餡餅，購(gòu)買流動(dòng)商販的產(chǎn)品時(shí)要注意讓其出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證、實(shí)體店等信息，同時(shí)保管好購(gòu)買憑證，以防買到假冒偽劣產(chǎn)品或出現(xiàn)售后問(wèn)題找不到經(jīng)營(yíng)者。購(gòu)買前可打電話征詢子女意見(jiàn)或撥打12315咨詢。（賀正文 張青松 雷丹丹）